科沃斯地宝DD35故障排除常见故障解决方法

1：地宝DD35连不上wifi,配网不成功故障排除

地宝DD35连不上wifi,配网不成功？

地宝DD35连不上wifi,配网不成功故障排查步骤：

步骤1是否是按照APP上的设置向导逐一操作

是。完全按照APP上的设置向导操作

步骤2请用另一部手机开启热点再试一次，看用热点是否能够正常配网

是。用热点是可以的，但一用家里的路由器就无法配网成功

步骤3请检查家中使用的路由器是否是5G双频的

是。是双频路由器 (请在路由器设置界面里选择使用2.4GHZ频段的热点信号，或直接关闭5GHZ热点信号。（机器无法识别5GHZ频段的信号）)

否。是单频路由器

步骤4是否配网时机器离路由器距离过远，网络信号不太好。

是的。距离较远 (请在边上重新配网)

不是。就在路由器附近

步骤5请检查路由器连接的设备是否过多导致网络信号不太好。

是的。路由器连的设备较多(请断开些设备或重启路由器后再次尝试)_

不是。路由器没有连其他设备

步骤6检查wifi名称和密码是否较为复杂 （包含特殊符号）

是的。比较复杂 (建议设置为字母+数字的组合)

不是。名称和密码都很简单

步骤7家里是否同时开启了多部路由器

是的。不只一部 (请只保留一部配网即可)

不是。家里只有一部路由器 (以上都确认，并多次配网尝试仍不成功，敬请联系我司售后)

2：地宝DD35充电时指示灯不亮故障排除

地宝DD35充电时指示灯不亮故障排查步骤：

步骤1按一下AUTO键或使用遥控器和APP能否将机器唤醒

是的。可以唤醒 (正常开机充电，AUTO灯蓝灯呼吸闪烁，WiFi灯蓝灯亮；状态指示灯是不亮的。充满之后AUTO灯是蓝灯熄灭的)

无法唤醒，按压无反应 (敬请联系我司售后)

3：按照步骤操作，地宝DD35连不上WIFI，总是提示“连接超时”

1.确保无线网能够正常使用。
2.确保地宝已开机，并且WIFI指示灯在闪烁。
3.确保WIFI密码输入正确。

4.短按主机“重置”键连接wifi或长按 “重置”键三秒恢复出厂设置重新连网。

故障排查步骤：

步骤1是否是连上家中的路由器后，等一段时间就会掉线

不是。没连接家中路由器 (请根据APP设置向导上的指导连接家庭环境下的wifi网络)

是的

步骤2请用另一部手机开启热点再试一次，看连上了以后是否还会掉线

否。用了热点，也会一直频繁的掉线(敬请联系我司售后)

是。用热点时，没有掉线，但一换成家里的路由器，还是会掉线

步骤3请检查家中使用的路由器是否是5G双频的

是。是双频路由器 (请在路由器设置界面里选择使用2.4GHZ频段的热点信号，或直接关闭5GHZ热点信号。（机器无法识别5GHZ频段的信号）)

不是。是单频路由器

步骤4请确认机器是否因为超出了wifi覆盖范围断网的

是的。掉线时离路由器较远 (机器在运行中一但超出了wifi覆盖范围就会掉线，可设置障碍物，不让机器超出覆盖范围，或更换更大范围的路由器)

不是。掉线时就在路由器边上

步骤5检查网络环境，是否连接设备较多，信号弱不稳定

是的。路由器连的设备较多 (请断开些设备或重启路由器后再次尝试)

不是。路由器没有连其他设备 (敬请联系我司售后)

4：宝DD35为什么没有按预约时间开始工作故障排除

地宝DD35为什么没有按预约时间开始工作？

地宝DD35为什么没有按预约时间开始工作故障排查步骤：

步骤1机器是否每天都是同一时间从充电座上跑出来的

是 (检查是否有定时，有的话请取消，如果没定时或已经取消了，可以将机器恢复出厂设置关机重启后再充电观察)

否。是不同时间跑出来的

步骤2充电座周边是否有 电视机、路由器等有红外信号的电器

是 (请更换充电座摆放位置)

没有这些东西

步骤3检查机器和充电座的电极片是否脏污氧化

是 (请擦拭干净，如果电极片过脏，机器充电时可能会一会在充一会没在充，反复几次后从充电座上弹出来。)

否。电极片是干净的，或擦拭后仍然异常 (敬请联系我司售后)

5：地宝DD35使用时，为什么会出现原地打转或后退

扫地机器人DD35使用时，为什么会出现原地打转或后退？

解决方法：

1.用半干抹布或棉签清洁下视传感器。

2.清理驱动轮。

3.用手碰压缓冲碰撞板左、中、右侧，看是否能够自动反弹。

故障排查步骤：

步骤1检查撞板是否卡死，用手轻轻拍打

拍打后正常 (撞板卡死会出现打转现象)

撞板无卡死，或拍打后仍然不行

步骤2取下抹布支架后工作，观察是否可以走直线

取下抹布支架后正常 (水渍过多或抹布过湿会导致驱动轮打滑)

取下抹布支架后仍然打转

步骤3重置机器reset按钮键，关机重启后是否正常

是，重置后正常 (机器无外部现象：缠绕卡住等，可尝试恢复出厂设置)

否。重置后仍然不正常

步骤4将机器反过来，检查驱动轮是否有缠绕、卡死等现象，如果有，清理干净后再试。

清理后正常 (驱动轮缠绕卡死会出现打转现象)

无缠绕或清理后仍不行 (敬请联系我司售后)

6：地宝DD35的水箱为何不渗水故障排除

扫地机器人DD35的水箱为何不渗水？

1、 确保抹布支架已正确安装到水箱上（安装抹布支架后，启动工作，地宝即开始进入吸扫拖模式）。

2、检查主机底部的出水口是否被脏污堵塞。

3、到科沃斯门店做4S维护保养。

故障排查步骤：

步骤1检查是否用的是自动模式，并且已经正确安装了抹布支架

安装抹布支架切换自动模式后正常 (机器只有在自动模式下并安装了抹布支架才会渗水，没装抹布支架或是定点和沿边模式是不渗水的)

是自动模式并且已安装抹布支架，还是不渗水

步骤2水箱是否装配到位，水箱里有没有水，或者水箱出水口处有没有被堵塞

调整水箱后正常(水箱不出水可检查出水口处的滤网是否有脏污，可定期拆下清理，并将水箱安装到位。过滤装置（密封圈及螺丝）装配到位。)

水箱一切正常，就是不出水

步骤3机器是否处于沿边/被困/等状态下

是的 (机器在沿边/被困/探索等状态下，软件设定主机是不出水的)

不是。机器是在自动模式并且是在弓字型路线下，还是不渗水(敬请联系我司售后)

7：地宝DD35工作时间短故障排除

地宝DD35工作时间短故障排查步骤：

步骤1确认使用的是否有是自动模式，请换成自动模式

否 (请换成自动模式，定点：不超过6分钟、沿边：约20分钟)

是

步骤2检查机器返回充电过程中，是否为红灯常亮。

是。红灯长亮(机器电量不足，建议充满电后使用)

否。蓝灯长亮 (地宝采用smartmove技术，在自动模式下打扫完成就会返回充电)

8：地宝DD35工作中，为什么运行声音大，如何解决？

科沃斯DD35工作中运行声音大，建议定期清理及保养地宝关键部件（边刷、滚刷、过滤材料等），详细步骤参考说明书。

9：地宝DD35工作时，为何出现重复清扫、小区域漏扫？

科沃斯地宝DD35出现重复清扫、小区域漏扫可能是以下原因引起的：

1、 地宝会自主的对漏扫区域进行补漏；地宝工作中，建议不要人为干扰(如搬动地宝或阻挡地宝行走路径)。

2、由于家庭环境不同，地宝在工作中探测的角度会有差异，若出现小区域漏扫，可调整地宝起始工作的位置
3、建议使用地宝前，可先整理好地面散落的电线、拖鞋、落地扇等物体，尽可能减少地面零散物品摆放；若某些狭小区域(小于机身尺寸)，影响地宝工作，建议适当调整家居布局。

10：地宝DD35工作过程中搬动地宝或用遥控器操控后，再次启动工作，为什么会重复清扫已打扫过的区域？如何解决？

解答：地宝工作时被搬动或用遥控器操控后，地宝记忆的路径会丢失，从而对已清扫区域重新规划清扫，为保证地宝高效的完成工作，请勿在工作时搬动或遥控地宝。

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